Pernah tak rasa penat sangat bila dah buat macam-macam promosi, keluarkan produk baru yang gempak, tapi pelanggan datang sekejap je lepastu lesap? Atau mungkin jualan tak capai target macam yang kita harapkan, terutamanya dalam landskap digital Malaysia yang pesat berubah ini?
Saya faham sangat perasaan tu! Dalam dunia perniagaan yang makin sengit ni, lebih-lebih lagi dengan persaingan e-dagang yang mencabar, tarik pelanggan je tak cukup, kita kena pastikan mereka kekal setia dan buat pembelian berulang.
Bayangkan, dengan lambakan pilihan di hujung jari, bagaimana nak buat pelanggan pilih kita dan bukan pesaing? Ini bukan sekadar teori kosong, saya sendiri dah banyak kali bereksperimen dengan pelbagai strategi, memerhatikan trend terkini dan ada beberapa ‘resepi rahsia’ yang memang terbukti berkesan untuk menukar ‘tengok-tengok’ jadi ‘beli sekarang’ dengan kadar penukaran yang mantap.
Saya akan kongsikan bagaimana kita boleh gunakan data terkini dan pendekatan kreatif untuk benar-benar menawan hati pembeli. Jom kita bongkar rahsia untuk memikat hati pelanggan dan mengubahnya menjadi keuntungan yang berlipat ganda!
Membina Ikatan Emosi: Lebih Dari Sekadar Jualan
Mendengar Dengan Hati: Fahami Keperluan Sebenar Mereka
Bukan senang nak buat pelanggan setia, betul tak? Kadang-kadang kita sibuk sangat nak jual, sampai terlupa yang setiap pelanggan tu ada cerita dan kehendak mereka sendiri.
Saya pernah buat kesilapan ni dulu. Dulu, saya fikir, asalkan produk saya bagus, orang akan beli. Tapi realitinya tak macam tu.
Pelanggan hari ni lebih bijak dan mereka inginkan lebih dari sekadar produk; mereka nak penyelesaian, mereka nak rasa difahami. Cuba bayangkan, anda pergi kedai, dan pekedai tu tak henti-henti push produk, tanpa cuba pun nak tahu apa masalah anda?
Mesti rasa rimas kan? Sama juga dalam dunia online. Kita kena jadi pendengar yang baik.
Ini bermaksud, kita kena ambil masa untuk baca komen, respon pada pertanyaan, buat tinjauan, dan yang paling penting, analisis data pembelian mereka. Dari situ, kita boleh nampak corak, apa yang mereka suka, apa yang mereka tak suka.
Bila kita faham betul-betul apa yang pelanggan cari, barulah kita boleh sediakan apa yang mereka nak, bukan apa yang kita nak jual saja. Saya pernah buat sesi “AMA” (Ask Me Anything) di Instagram, dan terkejutnya, banyak isu yang saya tak pernah terfikir muncul.
Itu semua input berharga untuk perniagaan kita.
Sentuhan Peribadi: Jadikan Setiap Pelanggan Rasa Istimewa
Siapa tak suka rasa dihargai, kan? Dalam dunia digital yang serba pantas ni, sentuhan peribadi adalah kunci utama untuk menonjol. Daripada email ‘blast’ yang generik, cubalah hantar email yang ada nama pelanggan, atau cadangkan produk berdasarkan pembelian mereka sebelum ni.
Saya pernah dapat email dari satu jenama pakaian yang cadangkan sepasang kasut yang memang saya dah lama cari, berdasarkan pembelian dress yang saya buat sebelum tu.
Terus rasa, “Eh, diaorang ni faham betul apa saya nak!” Itu contoh sentuhan peribadi yang boleh tingkatkan kadar penukaran jualan secara mendadak. Bukan itu saja, kalau ada pelanggan yang ada isu, responlah dengan pantas dan penuh empati.
Jangan biarkan mereka tergantung. Kadang-kadang, satu pengalaman buruk boleh buat mereka lari terus. Sebaliknya, satu pengalaman positif dengan servis pelanggan yang tip-top boleh buat mereka jadi duta jenama kita secara sukarela.
Saya selalu pastikan pasukan saya balas setiap pertanyaan dengan nada mesra dan menawarkan penyelesaian, bukan alasan. Ingat, pelanggan yang rasa istimewa akan kekal setia dan berkongsi pengalaman baik mereka dengan orang lain.
Perjalanan Pelanggan yang Memukau: Dari ‘Window Shopping’ ke ‘Checkout’
Pengalaman Laman Web/Aplikasi yang Mesra Pengguna
Cuba fikirkan, bila kita melayari laman web e-dagang, apa yang buat kita teruskan scroll atau cepat-cepat tutup tab? Kebiasaannya, ia adalah pengalaman pengguna.
Laman web yang lambat loading, design yang serabut, atau navigasi yang mengelirukan memang boleh buat kita hilang sabar. Saya sendiri pun kalau jumpa laman web macam tu, terus rasa nak tutup.
Ini bukan lagi masa untuk laman web yang asal boleh. Pelanggan di Malaysia sangat terdedah kepada pengalaman membeli-belah dari jenama global, jadi jangkaan mereka terhadap website atau aplikasi kita juga semakin tinggi.
Kita kena pastikan website kita responsif, mudah dicari produknya, dan ada visual yang menarik. Gambar produk yang jelas, video pendek yang tunjuk cara guna, dan penerangan produk yang lengkap tapi ringkas, semuanya memainkan peranan penting.
Ingat, website atau aplikasi kita adalah ‘kedai’ online kita. Kalau kedai fizikal pun kita nak hias cantik-cantik dan kemas, apatah lagi kedai online kita yang beroperasi 24 jam sehari.
Pelaburan dalam user interface (UI) dan user experience (UX) memang berbaloi dan akan nampak hasilnya pada kadar penukaran anda.
Permudahkan Proses Pembelian: Kurangkan Segala Halangan
Bayangkan, anda dah masukkan barang dalam troli, dah excited nak bayar, tapi tiba-tiba proses checkout tu berbelit-belit. Kena isi borang panjang berjela, pilihan pembayaran terhad, atau ada pop-up iklan yang mengganggu.
Mesti rasa nak tinggalkan je troli tu kan? Ini adalah salah satu punca utama kenapa ramai pelanggan tinggalkan troli mereka di saat-saat akhir. Saya sendiri pernah alami situasi macam ni, dan terus saya tukar kedai lain.
Jadi, apa yang kita boleh buat? Pertama, permudahkan proses pendaftaran atau tawarkan pilihan ‘guest checkout’. Tak semua orang nak daftar akaun semata-mata nak beli satu barang.
Kedua, berikan pelbagai pilihan pembayaran yang relevan dengan pasaran Malaysia – seperti online banking (FPX), e-wallet (Touch ‘n Go eWallet, GrabPay, ShopeePay), dan juga pembayaran menggunakan kad kredit/debit.
Ketiga, pastikan maklumat penghantaran jelas dan pilihan penghantaran juga fleksibel. Beritahu anggaran tempoh penghantaran dan kosnya di awal-awal lagi.
Jangan ada caj tersembunyi. Dengan proses yang lancar dan telus, pelanggan akan rasa yakin dan tak teragak-agak untuk selesaikan pembelian mereka.
Data di Tangan, Pelanggan di Hati: Kuasa Personalisasi Sebenar
Menggunakan Analitik Untuk Ramalan Tepat
Dalam dunia perniagaan hari ini, data itu ibarat emas. Ia bukan sekadar angka-angka kosong, tapi ia adalah peta kehendak dan tingkah laku pelanggan kita.
Saya tak nafikan, pada mulanya saya agak takut nak selami dunia analitik ni sebab nampak complicated. Tapi bila dah mula faham, saya sedar betapa berkuasanya data ni.
Dengan menganalisis data pembelian lepas, corak lawatan laman web, dan interaksi di media sosial, kita boleh mula meramal apa yang pelanggan mungkin inginkan pada masa depan.
Contohnya, jika seorang pelanggan kerap membeli produk bayi, besar kemungkinan dia akan berminat dengan promosi untuk produk kanak-kanak pula selepas beberapa waktu.
Ini membolehkan kita menghantar cadangan produk yang lebih relevan dan tepat pada masanya. Alat-alat seperti Google Analytics atau data dari platform e-dagang kita boleh bagi insight yang sangat mendalam.
Daripada sekadar meneka, kita boleh buat keputusan yang berasaskan fakta, sekali gus meningkatkan keberkesanan setiap kempen pemasaran kita.
Tawaran Tersuai: Sasaran Kena, Jualan Pun Melekat
Bila kita dah faham data pelanggan, langkah seterusnya adalah untuk menggunakan data tu untuk mencipta tawaran yang betul-betul ‘kena’ dengan jiwa mereka.
Ini adalah inti pati personalisasi. Bukan semua pelanggan sama, jadi kenapa kita nak bagi tawaran yang sama pada semua orang? Saya pernah cuba hantar kod diskaun umum untuk semua, tapi hasilnya taklah berapa memberangsangkan.
Tapi bila saya segmentasikan pelanggan saya kepada beberapa kumpulan (contohnya, pembeli baru, pembeli tegar, pembeli yang dah lama tak membeli), dan hantar tawaran yang spesifik untuk setiap kumpulan, kadar penukaran saya terus melonjak!
Contohnya, bagi pembeli yang dah lama tak aktif, kita boleh tawarkan diskaun istimewa untuk menggalakkan mereka kembali. Untuk pembeli setia pula, mungkin kita boleh berikan akses awal kepada produk baru atau diskaun eksklusif.
Ini bukan sahaja meningkatkan jualan, malah membuatkan pelanggan rasa dihargai dan difahami. Mereka tahu kita ambil berat tentang minat dan keperluan mereka, bukan sekadar nak untung semata-mata.
Strategi Ganjaran Berkesan: Buat Mereka Rasa Dihargai
Program Kesetiaan yang Menguntungkan Kedua Belah Pihak
Program kesetiaan bukanlah satu konsep baru, tapi ia masih sangat relevan dan berkesan jika dilaksanakan dengan betul. Saya selalu tekankan kepentingan program ini kepada rakan-rakan peniaga saya.
Cuba kita lihat jenama-jenama besar, semuanya ada program kesetiaan mereka sendiri. Kenapa? Sebab ia membuktikan bahawa pelanggan yang rasa dihargai akan kembali.
Program kesetiaan yang baik bukan sahaja memberi ganjaran kepada pelanggan untuk setiap pembelian, tetapi juga menyediakan nilai tambahan yang membuatkan mereka rasa istimewa.
Ini boleh jadi dalam bentuk mata ganjaran yang boleh ditebus, diskaun eksklusif ahli, akses awal kepada produk baru, atau pun jemputan ke acara-acara khas.
Kunci di sini adalah untuk memastikan nilai ganjaran itu berbaloi dan mudah untuk ditebus. Jika prosesnya terlalu rumit, pelanggan akan cepat putus asa.
Saya pernah sertai satu program kesetiaan di mana saya terpaksa kumpul mata yang sangat banyak hanya untuk dapat diskaun yang kecil. Lama-lama, saya pun tak kisah dah nak kumpul mata tu.
Program yang baik adalah win-win situation; pelanggan gembira, kita pun gembira dengan peningkatan jualan dan kesetiaan mereka.
Hadiah dan Insentif Mengejut: Elemen Kejutan Itu Penting!
Siapa tak suka kejutan yang menyenangkan, kan? Selain daripada program kesetiaan yang formal, elemen kejutan dan hadiah yang tidak dijangka boleh meninggalkan kesan yang mendalam pada pelanggan.
Ini adalah strategi yang saya sendiri sangat suka guna dan terbukti berkesan. Bayangkan, anda baru saja buat pembelian, dan tiba-tiba dapat mesej yang kata anda dapat diskaun tambahan untuk pembelian seterusnya, atau anda dapat sampel percuma produk baru yang anda tak expect langsung.
Perasaan terkejut dan gembira itu boleh buat pelanggan rasa lebih dekat dengan jenama kita. Kadang-kadang, ia bukan pasal nilai hadiah itu sendiri, tapi pasal rasa dihargai dan diingati.
Saya pernah masukkan sekeping kad ucapan terima kasih tulisan tangan bersama setiap pesanan yang dihantar, dan feedback yang saya dapat sangat positif.
Ada pelanggan yang tangkap gambar kad tu dan post di media sosial! Itu adalah social proof yang tak ternilai harganya. Jadi, jangan underestimate kuasa hadiah kecil atau insentif yang datang secara tiba-tiba.
Ia boleh jadi pemangkin untuk membina hubungan yang lebih kukuh dan berpanjangan dengan pelanggan anda.
| Jenis Program Ganjaran | Penerangan Ringkas | Kelebihan untuk Pelanggan | Kelebihan untuk Perniagaan |
|---|---|---|---|
| Sistem Mata Ganjaran | Pelanggan mengumpul mata untuk setiap pembelian dan boleh menebusnya kemudian. | Diskaun, produk percuma, atau keistimewaan. | Menggalakkan pembelian berulang, data pembelian. |
| Tiered Program (Level Berperingkat) | Pelanggan naik level berdasarkan perbelanjaan dan dapat ganjaran yang lebih baik. | Ganjaran eksklusif, status istimewa, akses awal. | Membina kesetiaan jangka panjang, mendorong perbelanjaan lebih tinggi. |
| Cashback (Pulangan Tunai) | Peratusan dari setiap pembelian dikembalikan dalam bentuk kredit atau tunai. | Penjimatan terus pada pembelian masa depan. | Menarik pelanggan yang sensitif harga, meningkatkan penukaran. |
| Program Rujukan (Referral Program) | Ganjaran untuk pelanggan yang berjaya membawa pelanggan baru. | Diskaun atau kredit untuk diri sendiri dan rakan yang dirujuk. | Pemasaran mulut ke mulut yang berkesan, pemerolehan pelanggan baru. |
Komunikasi Berkesan: Kekal Relevan dalam Fikiran Pelanggan
E-mel dan Mesej Yang Benar-benar Dibuka
Kita semua terima berpuluh-puluh, atau kadang-kadang beratus-ratus e-mel promosi setiap hari, kan? Kebanyakan berakhir di folder spam atau terus di delete tanpa dibuka.
Ini menunjukkan betapa susahnya nak tarik perhatian pelanggan melalui komunikasi digital. Saya dah cuba pelbagai teknik, dan saya dapati, kuncinya adalah relevansi dan personalisasi.
Elakkan e-mel yang bersifat jualan semata-mata. Sebaliknya, cuba berikan nilai. Mungkin artikel blog yang berkaitan dengan produk anda, tip dan trik penggunaan produk, atau maklumat eksklusif tentang acara akan datang.
Tajuk e-mel juga sangat penting. Saya pernah guna tajuk yang lebih “catchy” dan personal, contohnya “Nama Anda, Ini Ada Kejutan Untuk Anda!” atau “Kami Rindukan Anda, Nama Anda!”.
Hasilnya? Kadar buka e-mel (open rate) saya melonjak tinggi! Pastikan juga e-mel atau mesej anda ringkas, padat, dan mudah dibaca di telefon pintar.
Jangan lupa untuk letak “call to action” (CTA) yang jelas supaya pelanggan tahu apa yang perlu mereka lakukan seterusnya.
Penggunaan Media Sosial untuk Hubungan Berpanjangan
Di Malaysia, media sosial adalah medan pertempuran utama bagi jenama. Hampir semua orang ada akaun Facebook, Instagram, TikTok, dan X (Twitter). Tapi, adakah kita guna platform ini sekadar untuk post gambar produk dan harga?
Kalau ya, rugi besar! Media sosial adalah alat yang sangat ampuh untuk membina hubungan dua hala dengan pelanggan. Saya sendiri aktif di beberapa platform, bukan sahaja untuk promosi, tapi juga untuk berinteraksi secara santai dengan pengikut saya.
Kongsikan cerita di sebalik jenama anda, tunjukkan proses di belakang tabir, jawab pertanyaan secara langsung, dan paling penting, libatkan mereka dalam perbincangan.
Buat poll, tanya pendapat mereka, atau buat sesi Q&A secara langsung. Apabila pelanggan rasa mereka adalah sebahagian daripada komuniti jenama anda, mereka akan lebih setia.
Saya pernah buat contest kecil-kecilan di Instagram, dan respon yang saya dapat sangat menggalakkan. Bukan sahaja dapat jualan, tapi juga dapat meningkatkan engagement dan kesedaran jenama.
Ingat, media sosial bukan sekadar platform jualan, ia adalah platform untuk membina komuniti.
Buktikan Nilai Anda: Social Proof dan Komuniti Setia
Testimoni dan Ulasan Pelanggan: Kata Mereka, Bukan Kata Kita
Dalam era digital ni, sebelum membeli sesuatu, mesti ramai antara kita akan baca ulasan atau testimoni dari pembeli lain, kan? Saya sendiri pun macam tu.
Kalau nak beli barang, mesti scroll dulu tengok rating dan baca komen. Ini dinamakan “social proof”, dan ia adalah antara strategi pemasaran yang paling berkesan.
Apa yang pelanggan lain katakan tentang produk atau perkhidmatan kita jauh lebih dipercayai berbanding apa yang kita cakakan tentang diri kita sendiri.
Jadi, jangan segan untuk minta pelanggan anda berikan ulasan! Sediakan platform yang mudah untuk mereka tinggalkan feedback, sama ada di laman web kita, di Google Review, atau di laman media sosial.
Saya selalu galakkan pelanggan untuk tinggalkan ulasan dengan menawarkan diskaun kecil untuk pembelian seterusnya. Pastikan ulasan-ulasan positif ini dipaparkan dengan jelas di laman web atau di platform jualan anda.
Dan jangan takut dengan ulasan negatif! Ia adalah peluang untuk kita belajar dan menunjukkan kepada pelanggan lain bagaimana kita menangani masalah dengan profesional.
Respons kepada setiap ulasan, sama ada baik atau buruk, menunjukkan kita prihatin dan bertanggungjawab.
Membina Komuniti Jenama: Mereka Rasa Sebahagian Daripada Kita
Selain daripada testimoni, membina komuniti di sekeliling jenama anda adalah langkah seterusnya yang lebih jauh. Ia bukan lagi sekadar interaksi satu hala, tapi membentuk satu kumpulan individu yang berkongsi minat dan nilai yang sama, yang kebetulan berpusat pada jenama anda.
Cuba lihat jenama-jenama besar yang berjaya; mereka semua ada komuniti pengikut yang sangat setia. Ini boleh jadi dalam bentuk kumpulan Facebook tertutup, forum di laman web anda, atau bahkan acara-acara fizikal.
Saya pernah anjurkan sesi ‘meet-up’ kecil-kecilan untuk pelanggan setia saya, dan sambutan yang saya dapat sangat di luar jangkaan. Mereka bukan sahaja dapat bertemu dengan saya, tetapi juga dapat berinteraksi sesama mereka, berkongsi pengalaman dan tip.
Ini mengukuhkan lagi hubungan mereka dengan jenama saya dan juga sesama mereka. Apabila pelanggan rasa mereka adalah sebahagian daripada sesuatu yang lebih besar, mereka akan lebih cenderung untuk kekal setia dan menjadi penyokong tegar jenama anda.
Ini adalah pelaburan masa dan tenaga yang akan membuahkan hasil dalam jangka masa panjang, bukan sahaja dari segi jualan, tetapi juga dari segi nilai jenama dan reputasi.
글을마치며
Jadi, kawan-kawan, nampak tak betapa pentingnya untuk kita bina hubungan yang mendalam dengan pelanggan kita? Ia bukan hanya tentang jual beli semata-mata, tapi lebih kepada memahami, menghargai, dan memberi nilai kepada setiap individu yang memilih untuk berurusan dengan kita. Pengalaman saya sendiri menunjukkan, bila kita buat pelanggan rasa istimewa, mereka bukan sahaja akan kekal setia, malah akan menjadi penyokong tegar jenama kita. Jadikan setiap interaksi sebagai peluang untuk mengukuhkan ikatan emosi ini, dan percayalah, perniagaan anda akan berkembang melepasi jangkaan.
알아두면 쓸모 있는 정보
1. Pentingnya Pilihan Pembayaran Tempatan: Di Malaysia, pastikan anda sediakan pilihan pembayaran yang popular seperti FPX (online banking), serta e-dompet utama seperti Touch ‘n Go eWallet, GrabPay, dan ShopeePay. Ini memudahkan pelanggan tempatan dan meningkatkan kadar penukaran.
2. Manfaatkan Ulasan Google Bisnes: Galakkan pelanggan anda meninggalkan ulasan di Google Bisnes profil anda. Ulasan positif di sini sangat mempengaruhi keputusan pembelian pelanggan baru dan meningkatkan kredibiliti jenama anda di mata carian tempatan.
3. Adakan Sesi Live di Media Sosial: Guna fungsi ‘Live’ di Facebook atau Instagram untuk berinteraksi secara langsung dengan audiens. Anda boleh buat Q&A, tunjuk demo produk, atau berkongsi tips. Ini membina kepercayaan dan komuniti yang kuat.
4. Optimalisasi Laman Web untuk Mobile-First: Majoriti rakyat Malaysia melayari internet menggunakan telefon pintar. Pastikan laman web atau kedai online anda responsif dan memberikan pengalaman yang lancar pada peranti mudah alih untuk mengelakkan pelanggan ‘lari’.
5. Program Rujukan Boleh Jana Jualan Berlipat Ganda: Pertimbangkan untuk memperkenalkan program rujukan. Tawarkan insentif kepada pelanggan sedia ada yang berjaya membawa pelanggan baru. Pemasaran ‘word-of-mouth’ sentiasa menjadi yang paling berkesan.
중요 사항 정리
Secara ringkasnya, membina perniagaan yang berjaya dalam era digital ini memerlukan lebih daripada sekadar produk yang bagus. Ia menuntut kita untuk meletakkan pelanggan di hati setiap strategi kita. Fahami keperluan mereka dengan mendalam melalui data, berikan sentuhan peribadi yang membuatkan mereka rasa istimewa, mudahkan perjalanan pembelian mereka, dan sentiasa beri ganjaran atas kesetiaan mereka. Jangan lupa untuk berkomunikasi secara berkesan dan memanfaatkan kuasa testimoni serta komuniti untuk membuktikan nilai jenama anda. Ingat, hubungan emosi yang kukuh adalah resipi utama untuk kejayaan jangka panjang.
Soalan Lazim (FAQ) 📖
S: Dalam pasaran e-dagang Malaysia yang kian mencabar, macam mana nak pastikan pelanggan tak ‘lari’ lepas buat satu pembelian? Apa tips untuk kekalkan mereka setia dan buat pembelian berulang?
J: Soalan ni memang killer! Ramai sangat peniaga yang hadapi masalah sama. Dari pengalaman saya, nak kekalkan pelanggan ni bukan setakat bagi diskaun je.
Ia jauh lebih mendalam dari itu. Pertama sekali, kualiti produk dan perkhidmatan tu paling utama. Kalau produk kita memang ‘on-point’ dan berkualiti tinggi, pelanggan akan datang balik sendiri.
Jangan sesekali tipu pelanggan dengan produk tiruan atau rosak, sebab reputasi tu cepat je tersebar luas di media sosial kita ni. Kedua, saya tengok banyak jenama besar kat Malaysia macam The Coffee Bean & Tea Leaf atau Watsons, dia orang ada program kesetiaan atau ‘loyalty program’ yang mantap.
Ini memang strategi evergreen yang sangat berkesan. Dengan memberikan mata ganjaran, diskaun eksklusif, atau akses awal kepada produk baru, ia buat pelanggan rasa dihargai dan istimewa.
Program macam ni bukan saja galakkan pembelian berulang, tapi juga bina ikatan emosi dengan jenama kita. Saya sendiri suka kumpul mata dan tebus ganjaran, rasa macam dapat bonus pulak!
Ketiga, jangan lupa pasal perkhidmatan pelanggan yang cemerlang. Dalam dunia digital ni, komunikasi yang pantas dan efektif sangat penting. Kalau ada masalah atau pertanyaan, balaslah cepat-cepat.
Saya perasan, bila saya dapat respons pantas, terus rasa yakin dengan kedai tu. Perkhidmatan pelanggan yang tip-top ni boleh jadi pembeza utama antara kita dengan pesaing, tahu tak?
Sentiasa minta maklum balas, sebab dari situlah kita boleh tahu apa yang perlu diperbaiki. Pelanggan rasa didengar, dan ini sangat membantu bina kesetiaan.
S: Saya dah cuba macam-macam, tapi kadar penukaran (conversion rate) jualan masih rendah. Apa strategi paling berkesan untuk tukar pelawat website atau follower media sosial jadi pembeli sebenar di Malaysia?
J: Ini memang cabaran besar! Dalam era digital yang mana 97% rakyat Malaysia aktif internet dan majoritinya guna telefon bimbit, kita kena bijak adaptasi.
Berdasarkan pemerhatian dan percubaan saya, kunci utama adalah pemperibadian (personalization). Pelanggan hari ini tak suka rasa macam ‘nombor’ je.
Mereka nak rasa dikenali dan difahami. Contohnya, gunakan AI untuk cadangkan produk berdasarkan apa yang mereka pernah lihat atau beli sebelum ni. Hantar e-mel dengan tawaran yang relevan dengan minat mereka.
Saya sendiri pernah terbeli barang yang tak plan pun sebab dapat emel tawaran yang memang saya tengah cari! Laman web yang menunjukkan halaman utama yang dipersonalisasi juga sangat membantu.
Ini bukan saja buat pengalaman membeli-belah lebih mudah, tapi juga lebih menyeronokkan. Selain tu, optimumkan halaman produk kita. Pastikan gambar dan video produk berkualiti tinggi sebab visual ni memang memainkan peranan penting untuk tarik perhatian dan bina kepercayaan.
Tapi, hati-hati jangan sampai laman web jadi berat dan lambat loading, sebab kajian menunjukkan 53% pengguna mudah alih akan tinggalkan laman web kalau lambat muat lebih dari 3 saat.
Tulis penerangan produk yang jelas, ringkas, dan fokus pada manfaat produk tu. Saya selalu tekankan, jangan jual ciri-ciri, jual manfaat! Dan yang paling penting, gunakan pemasaran video pendek.
Platform macam TikTok dan Instagram Reels sangat popular sekarang ni. Video pendek ni memang cepat tangkap perhatian. Tunjukkan cara guna produk, testimonila, atau di sebalik tabir perniagaan kita.
Ini cara yang sangat efektif untuk berhubung dengan pelanggan secara lebih ‘personal’ dan autentik.
S: Dengan persaingan e-dagang yang makin sengit, macam mana bisnes saya nak menonjol dan benar-benar menawan hati pelanggan di Malaysia?
J: Ha, ini soalan berjuta-juta ringgit! Untuk menonjol dalam lautan persaingan, kita kena ada ‘jiwa’ dan ‘cerita’ yang kuat. Apa yang saya perhatikan, ada beberapa perkara yang boleh buat bisnes kita lain daripada yang lain.
Pertama, fokus pada nilai unik jenama kita. Apa yang buat kita lain daripada orang lain? Adakah kita tawarkan produk buatan tangan yang unik?
Adakah kita mempunyai misi sosial tertentu? Contohnya, kalau kita jual produk mesra alam, tonjolkan komitmen kita terhadap kelestarian. Pengguna Malaysia, terutamanya Gen Z, semakin cakna tentang isu sosial dan alam sekitar.
Bila kita ada ‘purpose’ yang jelas, pelanggan akan lebih mudah berhubung dan rasa bangga jadi sebahagian daripada komuniti kita. Ini akan membina kepercayaan dan kesetiaan pelanggan.
Kedua, melabur dalam kandungan asli dan berkualiti. Jangan cuma jual produk, tapi jadi sumber rujukan atau hiburan. Buat blog post, podcast, atau video tutorial yang berinformasi dan bermanfaat kepada pelanggan kita.
Contohnya, kalau saya jual produk masakan, saya akan kongsikan resepi-resepi menarik menggunakan produk saya. Dengan cara ni, kita tak cuma jual, tapi kita bina hubungan, kita bagi nilai.
Orang akan ingat kita bukan saja sebab produk, tapi sebab ilmu dan inspirasi yang kita bagi. Ketiga, jangan takut untuk berinteraksi secara mendalam dengan pelanggan.
Saya selalu sarankan untuk aktif di media sosial, buat sesi live Q&A, atau anjurkan pertandingan kecil-kecilan. Bila kita berinteraksi secara aktif, kita akan dapat kenal pelanggan kita dengan lebih dekat, faham masalah mereka, dan bina komuniti yang setia.
Jangan lupa juga untuk sentiasa ucapkan terima kasih atas sokongan mereka. Ingat, sentuhan peribadi tu sangat berharga dan susah nak ditiru oleh pesaing.
Saya percaya, bila kita ikhlas melayan pelanggan macam kawan, mereka akan kekal dengan kita.
